مرکز انجمنهای تخصصی

سیتنا - مشترکان اپراتور دوم تلفن همراه، طی مراجعات مکرر به دفاتر خدمات ارتباطی در سراسر کشور، خواستار ارائه خدمات پس از فروش بیشتر و مناسب‌تر و وجود مرجعی برای حل مشکلات خود شده‌اند.

عبدالمجید امین، رییس کانون انجمن‌های کارفرمایی دفاتر خدمات ارتباطی، در گفت‌وگو با خبرنگار سیتنا، با اشاره به مراجعات مشترکان اپراتور دوم به دفاتر خدمات ارتباطی و درخواست‌های آن‌ها، اظهار داشت: خدمات پس از فروش اپراتور دوم تلفن همراه، آن گونه که باید گسترده و در حد نیازمشترکان در بیشتر استان‌ها نیست.
وی، تمرکز شرکت ایرانسل را بر فروش و تبلیغات دانست و افزود: طبق درخواست‌های مطرح مشترکان، باید موازی با این امر، خدمات پس از فروش نیز ارائه شود، در حالی که در بسیاری از استان‌های کشور، BTSهای مربوطه و ستادهای پاسخگویی استقرار نیافته و برخی از مشترکان سردرگم و به دنبال مسوول به منظورپاسخگویی به مشکلات در خصوص قطع، وصل و مزاحم‌گیری هستند.
امین، خاطرنشان کرد: اپراتورهای متمرکز ایرانسل در تهران نیز به لحاظ ترافیک شدید به صورت مناسبی به پاسخگویی نمی‌پردازند.
وی با بیان اینکه تناقض و تفاوت زیادی بین تعداد ثبت‌نام‌کنندگان در دفاتر و آمار ثبت شده در شرکت ایرانسل وجود دارد، گفت: این موضوع ناشی از عدم ساماندهی بخش ریجسترشین یا ثبت سیستم است.
امین افزود: اداره حقوقی و تمام فعالیت‌های آنها (ایرانسل) در تهران متمرکز است و می‌گویند "دفاتر خدمات ارتباطی چون آنلاین نیستند نمی‌توانند کار کنند."
امین، همچنین درخصوص قبوض مصرفی مشترکان اپراتور دوم، اظهارداشت: با توجه به این که اطلاعات بیشتر از طریق رایانه در مرکز استان‌ها (که به شبکه اینترنت متصل هستند) اطلاع‌رسانی می‌شود، در سایر نقاط قبوض مصرفی مشترکان به موقع ارسال نشده و این امر باعث قطع خطوط آن‌ها خواهد شد.

برخي از مشتركان اپراتور دوم تلفن همراه " ايرانسل " از قطعي حين تماس، مشكلات عدم دريافت پيام كوتاه از ساير شبكه‌ها و پوشش نداشتن برخي نقاط شهر تهران گله كردند.


برخي از مشتركان اپراتور دوم تلفن همراه " ايرانسل " از قطعي حين تماس، مشكلات عدم دريافت پيام كوتاه از ساير شبكه‌ها و پوشش نداشتن برخي نقاط شهر تهران گله كردند. اپراتور دوم تلفن همراه كه از مهرماه سال گذشته كار خود را آغاز كرده است در حال حاضر به گفته مسئولان اين شركت بيش از 3 ميليون مشترك دارد كه 80 درصد آن مشتركان اعتباري هستند.

به گفتۀ مشترکان ایرانسل در هفته‌هاي اخیر مشكلات شبكه افزايش پيدا كرده است. عدم پوشش دهي در برخي نقاط شهر تهران، قطعي در زمان مكالمه و دريافت نكردن پيام كوتاه از اپراتور اول و تاليا از مشكلات مطرح شده از سوي اين مشتركان است.

برخي از مشتركان ايرانسل اظهار داشتند كه برخلاف وعده‌هاي ايرانسل هنوز پوشش شهر تهران كامل نشده است و برقراري تماس در برخي از نقاط تهران به ويژه در شمال شهر با مشكل جدي مواجه است.

مكالمه با سيم‌كارت‌هاي اعتباري ايرانسل در هفته‌هاي اخير نيز با مشكلات بسياري مواجه شده است. در حين تماس چندين بار قطع و يك طرفه مي‌شود.

متاسفانه برخلاف سيم‌كارتهاي دولتي مشتركان دائمي ايرانسل نمي‌توانند در صورت انصراف وجه 150 هزار توماني خود را از شركت ايرانسل دريافت كنند.

در همين حال يك مقام آگاه اظهارداشت: اگر ايرانسل نتواند 248 شهر را تحت پوشش شبكه خود قرار دهد، مورد جريمه قرار مي‌گيرد

من الان حدود 1 ماهه که تحت تاثیر تبلیغات ایرانسل یه سیم کارت دایمی خریدم
در صورتی که یه سیم کارت 0912 هم داشتم و همش هم از همین استفاده میکنم
فقط بعضی شبها با ایرانسل کار میکردم اونم 12 شب به بعد که اس ام اس هاش مجانی بود تا اینکه کد صورت حسابمو زدم دیدم میگه مبلغ 40500 تومان صورت حسابم شده
در صورتی که من نهایتا 100 تا اس ام اس دادم بدون هیچ مکالمه ای
حالا موندم چی کنم
خواهش میکنم که کمکم کنید
در ضمن تعرفه آبی به مدت 20 روز و بعدش قرمز رو فعال کردم

کسي نيست جواب منو بده؟

enrique2005 جان
متاسفانه ايرانسل با کارهاي تبليغاتي و ... خيليها رو به خودش جذب کرده، طرحهاي به ظاهر خوبي هم ارائه کرده که در اين موضوع نقش زيادي داشته، اما بايد به اين نکته هم توجه داشت که تمامي اين طرحها براي خود ايرانسل به ايرانسل هست، مثلا تعرفه‌هاي SMS و مکالمه اعلام شده براي ارتباط با ايرانسل هست که روي اين موضوع هيچ بحثي نميشه و تعرفه‌ها براي ارتباط با غير ايرانسل چندين برابر محاسبه ميشه!!، به همين دليل اغلب کاربران ايرانسل با قبض‌هايي بيشتر از حد انتظار مواجه خواهند شد، روشهاي مختلفي هم براي توجيه موضوع دارند و ...

به هیچ دردی نمیخوره ايرانسل, اشتباه کردیم خریدیم

ممنونم از پاسخهاتون
اما من هم این اس ام اس ها رو فقط به ایرانسل دادم و تعجبم واسه همینه
2بار هم زنگ زدم به اپراتور میگه باید بررسی شه اما هیچ فرقی نکرده!!!!!

برای اعتباری هم همین وضعت است یا نه؟
چند روزی هست که اعتباری گرفتم یکبار مکالمه کردم یه مبلغی از اعتبار کم شدو یک مقدار از اینترنتش استفاده کردم ولی از اعتبار کسر نکرد. نکنه مثل دوستمونenrique2005 بعدا پستمون رو بکنند و برای ما هم یک قبضی یا یه چیزی بفرستند؟

MZN84,
خير، براي اعتباري قبضي نخواهد آمد، اگر اعتباري کسر ميشه از همون اعتبار موجود هست و اگر نباشه، بايد اون رو مجددا شارژ کنيد

با سلام.
دوستان باید بدونید که sms مجانی فقط ماله طرح پاییزی بوده و دیگه توی زمستان هیچ چیزش جز از ساعت 12شب 5شنبه تا 6 صبح جمعه فقط مجانی است و در بقیه طول هفته همه چیزش پولی هست.

به نظر من اعتباریش خیلی بهتر از دائمیش هست.

سلام به دوستان عزيز؛
كسي اطلاع دقيقي در مورد چگونگي پيگيري و رسيدگي مزاحمتهاي ايجاد شده توسط سرويسهاي ايرانسل (SMS و تماس صوتي) داره؟
دقيق تر اينكه اگر مزاحمتي توسط مشترك ايرانسل (ناشناس) براي همراه اول ايجاد شده باشه راهي براي پيگيري و شكايت سريع هست يا نه؟!!
اگر كسي اطلاعاتي داره، ما رو هم در جريان بذاره....

Montana2100
با مراجعه به خدمات مشترکين ايرانسل ميتونيد موضوع رو پيگيري کنيد