خدمات پس فروش از (( ايران خودرو )) تا (( مرسدس بنز ))
ارسال شده: سهشنبه ۲۸ اسفند ۱۳۸۶, ۳:۲۶ ب.ظ
دوستان سلام
بعد حذف دو مطلب جالب که در سایت قرار داده بودم امیدوارم که این اتفاق دیگر برایم تکرار نشود و مورد غضب مدیر سایت قرار نگیرم.آقا مهدی ارادتمندیم .می دانیم خاک پای شما هم نیستیم ولی به بزرگی خود ما را هم آدم حساب کنید خدا را چه دیدی شاید واقعا آدم باشیم.
خوب بعد از ایجاد بهانه لازم برای حذف به سراغ مطلب میرویم.
داستان صنعت خودرو در کشور ما مدت هاست به طوماری کسل کننده تبدیل شده .راهبردها و برنامه هایی که با هدفش پیشرفت در این زمینه به اجرا درآمدند در نهایت چیزی نبود جز متد تربیت عباس قلی خان نسبت به فرزند قند عسلش علی مردان خان.برنامه هایی که نه تنها پیشرفتی به دنبال نداشت بلکه اسب سرکش برادران خیامی یعنی ایران خودرو را به الاغی چموش تبدیل کرد که با لگدهایش پذیرای خریدارن صبور بود.
اکثر ما از قشر متوسط تا اقشار بالاتر (البته قبل از آزادی واردات خودرو) طعم خرید خودرو و به طبع آن خدمات پس از فروش از صنایع داخلی را تجربه کرده ایم.پس در این رابطه صحبت بیشتر جایز نیست.خوب در مورد اول یعنی ایران خودرو بی حساب شدیم. حال به سراغ ادامه عنوان یعنی مرسدس میرویم.امیدوارم مورد توجه شما عزیزان واقع شود و خستگی را از وجودتان به در کند.
انشاالله
مرکز مشتریان مرسدس
نقل از مجله ماشین شماره 214
بالاترین لذت خرید خودرو هنگام تحویل گرفتن آن به مشتریان دست می دهد
خریداران مرسدس که برای تحویل اتومبیل مرسدس جدید خود به مراکز مشتری به شهرهای برمن رایشتات یا زیندل فینگن در آلمان مراجعه می کنند روز فراموش نشدنی را تجربه می کنند.از این خریداران قبل از هر چیزی حتی قبل از اینکه اتومبیل خود را تحویل بگیرند و آن را استارتر بزنند دعوت به عمل می آید که یک سفر رویایی و خاطره انگیز را به دنیای خارق العاده مرسدس انجام دهند.
مرکز مشتریان مرسدس به دلیل اهمیت واحترام فوق العاده ای که برای خریداران خود قائل است تجربه ای از مرسدس بنز کسب کرده که بازتابی از تمامی کیفیت ها است که باعث درخشش هر چه بیشتر این ستاره شده و همواره در تمامی جهان به کیفیت بالا طراحی زیبا سرویس و خدمات بعد از فروش منحصر بفرد نوآوری و در عین حال حفظ سنت ها معروف بوده و هست.
هر سه مرکز مشتریان مرسدس در آلمان اماکنی هستند بزرگ روشن و پر نور و در عین حال فضاهایی صمیمی و احساسی که در ابتدا به هر خریدار دست می دهد همان احساسی است که در هنگام ترک آنجا خواهد داشت. سیستم های روشنایی و صوتی برای ایجاد یک فضای دوستانه در سطوح مختلف عرضه می شوند.کوچکترین جزئیات نیز مد نظر قرار گرفته و مورد توجه بوده است وهمین امر سبب گردیده که هر مشتری و خریدار احساس کند که مرکز توجه می باشد.
چنانچه برای مراجعه به این مراکز راه زیادی را پیموده اید و خستگی شما را آزار میدهد در بدو ورود از شما دعوت به عمل می آید که برای مدتی استراحت کرده و بهترین وسایل پذیرایی برای شما فراهم می شود وچنانچه برای سفر به این مراکز از قطار استفاده کنید ملاحظه خواهید نمود که در ایستگاه قطار یک دستگاه مرسدس در انتظار ورود شما است.تمامی وسایل و لوازم شما در بخش پذیرش مرکز مشتری تحویل گرفته شده و در جای امنی نگهداری می شود و شما لوازم خود را در مرسدس جدید خود آن هم به نحوی که بسیار مرتب جاسازی شده دریافت می کنید.
خریداران در طول روز شاهد رویدادهای بسیار هیجان آور و اتفاقاتی که پشت پرده یک کمپانی عظیم روی می دهد خواهند بود و به قدری این اتفاقات جالب و سرگرم کننده است که بعضا اتومبیل جدید خود را فراموش می کنند . چنانچه خریداری برا تحویل اتومبیل جدید خود قصد انجام مسافرت با افراد خانواده را داشته باشد فرزندان او نیز در هنگام ورود به مرکز مشتریان با آغوش باز پذیرایی می شوند و می توانند در اماکن خاصی که برای آنها در نظر گرفته شده به بازی و سرگرمی بپردازند ولی در جای جای این فضا مرسدس وجود دارد.
در هر یک از مراکز مشتریان مرسدس در آلمان صفحات نمایشگر مخصوص خود وجود دارد و در این صفحات نمایشگر مدلهایی از مرسدس را ملاحظه می کنید که در فقط در موزه ها و یا نمایشگاه های اتومبیل خاص به معرض نمایش در میآید.به طور مثال در حال حاضر در مرکز زیندل فینگن اتومبیل مرسدس فرمول یک میکا هاکینن به نمایش در آمده که قلب توجه همگان است.در این مراکز می توانید با پرداخت فقط چند مارک اقدام به خرید آخرین مدل های مرسدس که ابعاد آنها کوچک شده ولی مطابق با مقیاس واقعی است بنمایید و
علاوه بر این فروشگاه های بسیار لوکسی در این مراکز وجود دارد که آخرین و جدیدترین لوازم لوکس اتومبیل را که توسط طراحان مرسدس طراحی شده به خریداران و استفاده کنندگان عرضه می کنند.در این مراکز سه موضوع مهم مورد توجه قرار گرفته و سعی شده که توجه مشتریان را نیز به آن جلب کنند و در راس این سه موضوع طراحی وجود دارد که به طور مرتب یکی از موضوعات قابل توجه در این مراکز بوده و دو موضوع دیگر عبارتند از ایمنی وتحقیق و توسعه.
برای آن دسته از خریدارانی که مایلند با تاریخچه مرسدس آشنا شوند یک سالن سینما وجود دارد که از بدو پیدایش مرسدس تا به امروز داستان زندگی این کارخانه اتومبیل سازی معروف را به تصویر می کشد.در این مراکز انواع و اقسام رستوران ها کافی شاپ ها و مراکز آب میوه فروشی وجود دارد که مشتریان می توانند به آنجا مراجعه کنند.یکی دیگر از جاذبه های این مراکز که در مرکز زیندل فینگن از همه جالب تر است وجود یک پیست مسابقه است که در بالای یک سکو وجود دارد و
مکانیک های بسیار ورزیده و متبحر مرسدس های جدید خریداری شده را به خریداران خود تحویل می دهند. در هنگام تحویل اتومبیل به خریداران هیچ گونه محدودیت زمانی برای مکانیک های مرسدس وجود ندارد و تا زمانی که خریدار تمایل داشته باشد مکانیک همراه او می ماند. هیچ سوالی بی پاسخ نمی ماند به طوری که برای مرسدس کلاس اس جدید نظر به اینکه تجهیزات بی شماری دارد این زمان ممکن است تا دو ساعت به طول انجامد.
ورود هر اتومبیل به صحنه بعد از بالا رفتن یک پرده انجام می گیرد و هیچ کس نمی داند که اتومبیل جدید سفارش کدامیک از افراد حاضر در سالن است و همین امر به هیجان موضوع می افزاید.اما قبل از تحویل اتومبیل باز هم رویداد خاطره انگیز دیگری اتفاق می افتد به شرح آن خواهیم پرداخت و مجموع این قضایا سبب گردیده که اکثر خریداران مرسدس ترجیح می دهند که اتومبیل جدید خود را مستقیما از کارخانه تحویل بگیرند.در طول بازدید از مراحل مختلف تولید و امکانات آن خریدارن با افرادی پشت فرمان مرسدس قرار گرفته آشنا می شوند و از آخرین پیشرفت های تکنولوژی مورد استفاده در بنز آگاهی پیدا می کنند و این در حالی است که اتومبیل در حین حرکت است.
در برمن خریداران می توانند شامل مراحل تولید اتومبیل های مرسدس کلاس C استیشن واگن, SL و رودستر SLK و CLK کوپه باشد.در زیندل فینگن مینی بوس های مخصوص مشتریان را به محل تولد مرسدس کلاس C,E,S هدایت می کنند. در برمن و زیندل فینگن این امکان برای خریداران وجود دارد که اقدام به خریداری هر مدلی از مرسدس بنز بنمایند و انتخاب مدل ها بدون هزینه حمل و نقل است. اما در راشتات وضعیت متفاوت است چون این مرکز مختص خریداران مرسدس کلاس بوده و تمامی نیروی کار آن را جوانان تشکیل می دهند.
در بین این مراکز زیندل فینگن را باید مادر وراکز مشتری در مرسدس نامید چون از سال 1953 یعنی حدود 48 سال پیش خریداران مرسدس برای تحویل اتومبیل های خود به این مرکز مراجعه می کنند.البته باید اذعان داشت که اولین مرکز مشتری واقعی در سال 1981 افتتاح شد که به سبک امروز بودند و اقدام به اجرای تورهای کارخانه نموده و رستوران و فروشگاه های مرسدس نیز در این مراکز وجود داشت و این امر نه تنها زیندل فینگن تبدیل به یک مدل برای سایر تولیدات مرسدس نمود بلکه اولین مرکز مشتری در دنیای اتومبیل به سبک جدید بود.
ادامه دارد
BLACK BIRD
بعد حذف دو مطلب جالب که در سایت قرار داده بودم امیدوارم که این اتفاق دیگر برایم تکرار نشود و مورد غضب مدیر سایت قرار نگیرم.آقا مهدی ارادتمندیم .می دانیم خاک پای شما هم نیستیم ولی به بزرگی خود ما را هم آدم حساب کنید خدا را چه دیدی شاید واقعا آدم باشیم.
خوب بعد از ایجاد بهانه لازم برای حذف به سراغ مطلب میرویم.
داستان صنعت خودرو در کشور ما مدت هاست به طوماری کسل کننده تبدیل شده .راهبردها و برنامه هایی که با هدفش پیشرفت در این زمینه به اجرا درآمدند در نهایت چیزی نبود جز متد تربیت عباس قلی خان نسبت به فرزند قند عسلش علی مردان خان.برنامه هایی که نه تنها پیشرفتی به دنبال نداشت بلکه اسب سرکش برادران خیامی یعنی ایران خودرو را به الاغی چموش تبدیل کرد که با لگدهایش پذیرای خریدارن صبور بود.
اکثر ما از قشر متوسط تا اقشار بالاتر (البته قبل از آزادی واردات خودرو) طعم خرید خودرو و به طبع آن خدمات پس از فروش از صنایع داخلی را تجربه کرده ایم.پس در این رابطه صحبت بیشتر جایز نیست.خوب در مورد اول یعنی ایران خودرو بی حساب شدیم. حال به سراغ ادامه عنوان یعنی مرسدس میرویم.امیدوارم مورد توجه شما عزیزان واقع شود و خستگی را از وجودتان به در کند.
انشاالله
مرکز مشتریان مرسدس
نقل از مجله ماشین شماره 214
بالاترین لذت خرید خودرو هنگام تحویل گرفتن آن به مشتریان دست می دهد
خریداران مرسدس که برای تحویل اتومبیل مرسدس جدید خود به مراکز مشتری به شهرهای برمن رایشتات یا زیندل فینگن در آلمان مراجعه می کنند روز فراموش نشدنی را تجربه می کنند.از این خریداران قبل از هر چیزی حتی قبل از اینکه اتومبیل خود را تحویل بگیرند و آن را استارتر بزنند دعوت به عمل می آید که یک سفر رویایی و خاطره انگیز را به دنیای خارق العاده مرسدس انجام دهند.
مرکز مشتریان مرسدس به دلیل اهمیت واحترام فوق العاده ای که برای خریداران خود قائل است تجربه ای از مرسدس بنز کسب کرده که بازتابی از تمامی کیفیت ها است که باعث درخشش هر چه بیشتر این ستاره شده و همواره در تمامی جهان به کیفیت بالا طراحی زیبا سرویس و خدمات بعد از فروش منحصر بفرد نوآوری و در عین حال حفظ سنت ها معروف بوده و هست.
هر سه مرکز مشتریان مرسدس در آلمان اماکنی هستند بزرگ روشن و پر نور و در عین حال فضاهایی صمیمی و احساسی که در ابتدا به هر خریدار دست می دهد همان احساسی است که در هنگام ترک آنجا خواهد داشت. سیستم های روشنایی و صوتی برای ایجاد یک فضای دوستانه در سطوح مختلف عرضه می شوند.کوچکترین جزئیات نیز مد نظر قرار گرفته و مورد توجه بوده است وهمین امر سبب گردیده که هر مشتری و خریدار احساس کند که مرکز توجه می باشد.
چنانچه برای مراجعه به این مراکز راه زیادی را پیموده اید و خستگی شما را آزار میدهد در بدو ورود از شما دعوت به عمل می آید که برای مدتی استراحت کرده و بهترین وسایل پذیرایی برای شما فراهم می شود وچنانچه برای سفر به این مراکز از قطار استفاده کنید ملاحظه خواهید نمود که در ایستگاه قطار یک دستگاه مرسدس در انتظار ورود شما است.تمامی وسایل و لوازم شما در بخش پذیرش مرکز مشتری تحویل گرفته شده و در جای امنی نگهداری می شود و شما لوازم خود را در مرسدس جدید خود آن هم به نحوی که بسیار مرتب جاسازی شده دریافت می کنید.
خریداران در طول روز شاهد رویدادهای بسیار هیجان آور و اتفاقاتی که پشت پرده یک کمپانی عظیم روی می دهد خواهند بود و به قدری این اتفاقات جالب و سرگرم کننده است که بعضا اتومبیل جدید خود را فراموش می کنند . چنانچه خریداری برا تحویل اتومبیل جدید خود قصد انجام مسافرت با افراد خانواده را داشته باشد فرزندان او نیز در هنگام ورود به مرکز مشتریان با آغوش باز پذیرایی می شوند و می توانند در اماکن خاصی که برای آنها در نظر گرفته شده به بازی و سرگرمی بپردازند ولی در جای جای این فضا مرسدس وجود دارد.
در هر یک از مراکز مشتریان مرسدس در آلمان صفحات نمایشگر مخصوص خود وجود دارد و در این صفحات نمایشگر مدلهایی از مرسدس را ملاحظه می کنید که در فقط در موزه ها و یا نمایشگاه های اتومبیل خاص به معرض نمایش در میآید.به طور مثال در حال حاضر در مرکز زیندل فینگن اتومبیل مرسدس فرمول یک میکا هاکینن به نمایش در آمده که قلب توجه همگان است.در این مراکز می توانید با پرداخت فقط چند مارک اقدام به خرید آخرین مدل های مرسدس که ابعاد آنها کوچک شده ولی مطابق با مقیاس واقعی است بنمایید و
علاوه بر این فروشگاه های بسیار لوکسی در این مراکز وجود دارد که آخرین و جدیدترین لوازم لوکس اتومبیل را که توسط طراحان مرسدس طراحی شده به خریداران و استفاده کنندگان عرضه می کنند.در این مراکز سه موضوع مهم مورد توجه قرار گرفته و سعی شده که توجه مشتریان را نیز به آن جلب کنند و در راس این سه موضوع طراحی وجود دارد که به طور مرتب یکی از موضوعات قابل توجه در این مراکز بوده و دو موضوع دیگر عبارتند از ایمنی وتحقیق و توسعه.
برای آن دسته از خریدارانی که مایلند با تاریخچه مرسدس آشنا شوند یک سالن سینما وجود دارد که از بدو پیدایش مرسدس تا به امروز داستان زندگی این کارخانه اتومبیل سازی معروف را به تصویر می کشد.در این مراکز انواع و اقسام رستوران ها کافی شاپ ها و مراکز آب میوه فروشی وجود دارد که مشتریان می توانند به آنجا مراجعه کنند.یکی دیگر از جاذبه های این مراکز که در مرکز زیندل فینگن از همه جالب تر است وجود یک پیست مسابقه است که در بالای یک سکو وجود دارد و
مکانیک های بسیار ورزیده و متبحر مرسدس های جدید خریداری شده را به خریداران خود تحویل می دهند. در هنگام تحویل اتومبیل به خریداران هیچ گونه محدودیت زمانی برای مکانیک های مرسدس وجود ندارد و تا زمانی که خریدار تمایل داشته باشد مکانیک همراه او می ماند. هیچ سوالی بی پاسخ نمی ماند به طوری که برای مرسدس کلاس اس جدید نظر به اینکه تجهیزات بی شماری دارد این زمان ممکن است تا دو ساعت به طول انجامد.
ورود هر اتومبیل به صحنه بعد از بالا رفتن یک پرده انجام می گیرد و هیچ کس نمی داند که اتومبیل جدید سفارش کدامیک از افراد حاضر در سالن است و همین امر به هیجان موضوع می افزاید.اما قبل از تحویل اتومبیل باز هم رویداد خاطره انگیز دیگری اتفاق می افتد به شرح آن خواهیم پرداخت و مجموع این قضایا سبب گردیده که اکثر خریداران مرسدس ترجیح می دهند که اتومبیل جدید خود را مستقیما از کارخانه تحویل بگیرند.در طول بازدید از مراحل مختلف تولید و امکانات آن خریدارن با افرادی پشت فرمان مرسدس قرار گرفته آشنا می شوند و از آخرین پیشرفت های تکنولوژی مورد استفاده در بنز آگاهی پیدا می کنند و این در حالی است که اتومبیل در حین حرکت است.
در برمن خریداران می توانند شامل مراحل تولید اتومبیل های مرسدس کلاس C استیشن واگن, SL و رودستر SLK و CLK کوپه باشد.در زیندل فینگن مینی بوس های مخصوص مشتریان را به محل تولد مرسدس کلاس C,E,S هدایت می کنند. در برمن و زیندل فینگن این امکان برای خریداران وجود دارد که اقدام به خریداری هر مدلی از مرسدس بنز بنمایند و انتخاب مدل ها بدون هزینه حمل و نقل است. اما در راشتات وضعیت متفاوت است چون این مرکز مختص خریداران مرسدس کلاس بوده و تمامی نیروی کار آن را جوانان تشکیل می دهند.
در بین این مراکز زیندل فینگن را باید مادر وراکز مشتری در مرسدس نامید چون از سال 1953 یعنی حدود 48 سال پیش خریداران مرسدس برای تحویل اتومبیل های خود به این مرکز مراجعه می کنند.البته باید اذعان داشت که اولین مرکز مشتری واقعی در سال 1981 افتتاح شد که به سبک امروز بودند و اقدام به اجرای تورهای کارخانه نموده و رستوران و فروشگاه های مرسدس نیز در این مراکز وجود داشت و این امر نه تنها زیندل فینگن تبدیل به یک مدل برای سایر تولیدات مرسدس نمود بلکه اولین مرکز مشتری در دنیای اتومبیل به سبک جدید بود.
ادامه دارد
BLACK BIRD