سیتنا - مشترکان اپراتور دوم تلفن همراه، طی مراجعات مکرر به دفاتر خدمات ارتباطی در سراسر کشور، خواستار ارائه خدمات پس از فروش بیشتر و مناسب‌تر و وجود مرجعی برای حل مشکلات خود شده‌اند.
عبدالمجید امین، رییس کانون انجمنهای کارفرمایی دفاتر خدمات ارتباطی، در گفت‌وگو با خبرنگار سیتنا، با اشاره به مراجعات مشترکان اپراتور دوم به دفاتر خدمات ارتباطی و درخواست‌های آنها، اظهار داشت: خدمات پس از فروش اپراتور دوم تلفن همراه، آن گونه که باید گسترده و در حد نیازمشترکان در بیشتر استان‌ها نیست.
وی، تمرکز شرکت ایرانسل را بر فروش و تبلیغات دانست و افزود: طبق درخواست‌های مطرح مشترکان، باید موازی با این امر، خدمات پس از فروش نیز ارائه شود، در حالی که در بسیاری از استان‌های کشور، BTSهای مربوطه و ستادهای پاسخگویی استقرار نیافته و برخی از مشترکان سردرگم و به دنبال مسوول به منظورپاسخگویی به مشکلات در خصوص قطع، وصل و مزاحم‌گیری هستند.
امین، خاطرنشان کرد: اپراتورهای متمرکز ایرانسل در تهران نیز به لحاظ ترافیک شدید به صورت مناسبی به پاسخگویی نمی‌پردازند.
وی با بیان اینکه تناقض و تفاوت زیادی بین تعداد ثبت‌نام‌کنندگان در دفاتر و آمار ثبت شده در شرکت ایرانسل وجود دارد، گفت: این موضوع ناشی از عدم ساماندهی بخش ریجسترشین یا ثبت سیستم است.
امین افزود: اداره حقوقی و تمام فعالیت‌های آنها (ایرانسل) در تهران متمرکز است و می‌گویند "دفاتر خدمات ارتباطی چون آنلاین نیستند نمی‌توانند کار کنند."
امین، همچنین درخصوص قبوض مصرفی مشترکان اپراتور دوم، اظهارداشت: با توجه به این که اطلاعات بیشتر از طریق رایانه در مرکز استان‌ها (که به شبکه اینترنت متصل هستند) اطلاع‌رسانی می‌شود، در سایر نقاط قبوض مصرفی مشترکان به موقع ارسال نشده و این امر باعث قطع خطوط آنها خواهد شد.
